Expédition

Protégez vos livraisons avec une protection d’expédition premium

Ce qui manque selon nous :

• L’envoi indique « Livré » mais vous ne l’avez pas encore reçu. Nous vous demandons de prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que votre colis arrive. Parfois, le coursier le marquera comme livré prématurément et essaiera de le livrer à nouveau, et il apparaîtra dans un endroit sûr chez vous, ou peut-être dans votre quartier.
• S’il y a un grand nombre de colis dans le réseau et que nous avons connaissance d’un retard, nous nous réservons le droit de le qualifier de « retard » ou nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Ce que nous pensons être cassé :

• L’article arrive endommagé pendant le transport. – Les vêtements sont humides, tachés, déchirés, etc.
• Une partie de votre commande a été perdue en raison de l’ouverture des boîtes/colis pendant le transport

Si votre article arrive endommagé ou si des articles sont manquants, veuillez nous contacter immédiatement. Soumettez des preuves photographiques des objets qui ont été falsifiés.

Ce que nous ne couvrons pas :

• Frais de perte ou de relivraison du colis en raison d’informations d’adresse incorrectes que vous avez fournies
• Retards d’expédition
• La commande est marquée comme non exécutée ou non expédiée. Cela peut être dû à des problèmes d’inventaire ou à des retards d’expédition.
• Si vous demandez que les articles soient laissés à l’extérieur de votre propriété et qu’ils sont perdus, cela annulera tout droit de réclamation selon les termes et conditions du transporteur.

Comment soumettre une réclamation :

Si votre colis est perdu ou endommagé, cliquez simplement ici et sélectionnez « Protection avancée de l’expédition » sous Raison du contact. Un membre de notre équipe de service client vous assistera dans les 24 à 48 heures.

Nous continuerons à suivre votre colis et, s’il est présent, exigerons qu’il nous soit renvoyé à nos frais.

En sélectionnant Advanced Shipping Protection, vous acceptez ces conditions.

Nous vous demandons de ne pas nous contacter au sujet d’un colis perdu avant que le délai désigné pour que le colis soit considéré comme perdu ne soit passé.

La protection d’expédition Premium n’est pas remboursable.

Notre politique sur les colis non protégés :

Nous suivrons la politique de réclamation du transporteur choisi pour localiser votre colis ou le traiter comme perdu. Cela peut prendre 6 à 8 semaines à la discrétion du transporteur.

Nous ne sommes pas responsables des remboursements ou des remplacements si votre colis a une localisation GPS ou une preuve photographique qu’il a été livré à votre propriété, qu’il se trouve chez un voisin ou qu’il se trouve dans un endroit sûr.